现在的消费者在挑家电时,比起价格折扣更看重品牌能不能提供可靠的售后保障。在此背景下,净水器品牌易开得为其非遗系列产品推出“10年质保,只换不修”的承诺,这在当前家电行业普遍 1-3 年保修期的环境中显得格外醒目。究竟是什么让易开得有底气作出这样的服务承诺?
售后“老大难”:消费者心中难解的“心结”
在传统家电消费场景中,售后服务始终是消费者的一块“心病”。维修耗时久、收费不清晰、配件停产修不了……这些麻烦让不少人买东西时纠结不已。净水器作为需要长期保养的耐用产品,滤芯更换频率、换芯花费、水质检测准不准、机器用久了容不容易坏,都是消费者担心的问题。易开得非遗系列推出的一系列服务政策,正好解决了这些困扰。
除了每年换芯99元的可预见性换芯成本外,“10年质保,只换不修”的政策直接将质保期从行业平均的1-3年延长至10年,并承诺只要是非人为损坏的性能故障,直接换新机。这一策略不仅消除了消费者对售后成本的隐性焦虑,更将维修流程简化为“以换代修”,大幅缩短了用户等待时间,为用户注入了一剂强心针,让用户用的更安心。
底气何在?产品质量是硬道理
任何商业承诺的背后,都需要硬实力支撑。易开得的底气,首先来源于对自身产品品质的绝对自信,而这种自信是建立在品牌多年来的技术积累和严格的品控体系之上。
从核心滤料的选择与测试,到水路结构的设计与优化,再到整机的耐用性和安全性评估,每一个细节都经过反复打磨与验证。以非遗系列Q1 1200为例,电磁阀、增压泵等核心部件均通过10万次严苛性能测试。也侧面印证了,唯有产品足够“皮实耐用”、故障率足够低,品牌才敢将传统“维修”直接升级为“换新”。这种“硬核”品质的背后,是易开得对技术迭代的长期投入。
从早期的可清洗滤芯技术到如今的RO反渗透技术,易开得始终在净水效率、滤芯寿命等核心指标上寻求突破。非遗系列Q1 1200采用高抗污卷式膜页结构,既延长滤芯寿命又降低废水比,35000L长效通水量实现滤芯5年使用寿命。这些技术积累,正是十年质保承诺的“护城河”。
服务闭环:从承诺到落地的“最后一公里”
有了过硬的产品质量作为基础,接下来考验的就是品牌的服务能力。“10年质保,只换不修”的承诺要真正落地,让消费者感受到实实在在的好处,一个高效、专业的售后服务体系必不可少。
易开得构建了一套“线上平台+线下专卖店+认证工程师”的三维服务网络。线上进驻各大主流电商平台,不仅产品信息公开透明,还设有即时响应的咨询服务,让消费者足不出户就能了解产品并对比选购;线下布局超1000家零售网点,方便用户到店体验产品,更有专业人员提供面对面咨询和个性化净水方案。此外,品牌建立了安装工程师认证体系,通过严格筛选与系统培训,确保每位上门服务的工程师都具备扎实的专业能力和优质的服务意识。当用户产品出现问题时,从问题上报、审核、派单到最终换新完成,易开得都以标准化的流程和明确的时间限制,保证服务体验的一致性和高效性。
易开得非遗系列“10年质保,只换不修”的承诺,体现出了对消费者需求的洞察、对产品品质的自信与对服务体系的布局。这是家电行业从“增量”到“存量”竞争的缩影,当品牌为“十年承诺”负责,消费时代便迈入了更注重品质、更尊重用户价值的全新阶段。
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