在经济发展中,保险行业经济补偿功能稳踞重要位置,于社会、企业、个人皆意义深远,理赔是保险业服务民生最直观的体现。从近年理赔报告可见,行业持续聚焦服务痛点,提升理赔服务质效。一直以来,中国平安致力于打造有“温度”的金融,通过伴随式的暖心服务,增进与客户的交流,形成了平安的核心竞争优势。平安理赔服务一直在突破传统边界,打造金融医疗全周期守护体系。
真实案例见证平安理赔服务优势,急客户所急想客户所想
在众多平安理赔案例中,王先生的经历颇具代表性。2018年和2019年,王先生先后配置了平安的平安福寿险组合和e生保长期医疗险。2023年10月,他被诊断为急性白血病。第一次住院治疗结束后,平安人寿迅速响应,给付重疾理赔金20万元,为王先生的治疗提供了及时的经济支持。2023年11月,王先生前往北京某三甲医院接受造血干细胞移植手术,治疗前后花费高达28.9万元。社保报销9.8万元后,平安再次伸出援手,赔付了19.5万元医疗保险金和住院日额保险金。截至2024年底,王先生累计获赔20次,理赔金额高达206万元。这一连串的数字可以感知平安理赔服务的温度,和对客户承诺的坚定践行。
综合金融医疗养老战略协同优势加持,提供有温度服务
在保险产品竞争日益同质化的当下,平安坚持人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒,不断提升产品服务标准,满足用户日益多样化的需求。林先生的故事同样令人动容,去年3月,林先生发现胃癌伴多发淋巴结转移,累计获赔16.4万元。不幸并未就此停止,治疗后林先生又出现肠梗阻,经过6次治疗,消化道症状仍未缓解,家属强烈希望进行手术。平安健康险专案经理得知情况后,迅速为林先生预约了肿瘤多学科会诊咨询服务。在会诊中,外科、肿瘤科、影像科的多位专家充分沟通,最终认为患者目前治疗方案有效,肿瘤灶有所减小且梗阻情况已有缓解,无需手术,并针对患者严重的腹泻情况给出可能病因和建议。一次会诊咨询,避免了不必要的手术,为患者找到了更合适的治疗方案。
感知平安理赔温度,坚守保险为民初心
在金融服务领域,平安理赔温度的内涵早已超越了物理层面的冷热感受,它蕴含着深厚的人文情感,是对客户无微不至的关怀。中国平安不断强化金融服务功能,持续聚焦金融服务重点。通过整合各方资源,运用先进科技手段,致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务,让2亿客户的生活在专业的呵护下变得简单而美好。
未来,随着保险业的蓬勃发展与客户需求的不断升级,平安理赔工作也被赋予了新的使命与内涵。平安保险将继续发挥自身作为互联网保险企业的科技优势,坚守保险姓保,保险为民的不变底色,为万千用户的幸福生活筑牢坚实防线。
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