【企业家的思考与行动】集好运业刘尊平:把“集好服务”做到“服务极好”

关键词:东营|企业|集好运业|刘尊平

刘尊平:把“集好服务”做到“服务极好”

——弘扬企业家精神 聚力高质量发展·系列专访

  从当初的一家主营客运公司,成长为如今涉猎汽车检测、汽车维修、装配式建筑、红木家具、生态旅游等多个领域,从当初的单体公司,成长为先后涵盖十几个公司的集团化企业——是哪位企业管理者有如此能耐?又使用了什么神奇的管理秘诀?他,就是东营市集好运业有限责任公司总经理刘尊平,他管理企业奇招百出:对公司“不管不问”、只听好话不听孬话、创办的公司法人不是自己、把员工当成合伙人……

  东营市集好运业有限责任公司不仅担负着垦利、河口两区的公交客运及垦利区的学生接送任务,而且承担了整个东营市的政府公务、汽车租赁、各类大型会议、旅游团体等包车业务。刘尊平正是在最初的客运主业基础上做试验,用了十多年的精心孕育,大胆实践奇思妙想,实现了让集好运业又好又快发展的夙愿。

  绝地求生:

  一次改革让公司起死回生

  2002年,刘尊平组织承建了垦利城乡客运有限责任公司(东营市集好运业有限责任公司前身),全面掌管垦利境内城乡客运及城区公交的运作。当时,城乡客运主要是个体户经营,根据相关政策以及垦利客运市场的实际状况,刘尊平将客运市场由粗放式经营转化为集约化经营,彻底改变了原来由个体户经营杂乱无序的局面。

  不曾想,准备大干一场的刘尊平却遭遇了出师不利,接手的八十多辆客车,有五十多辆接近报废状态。购买及装修办公楼、停车场,购进新车,招聘驾驶员、乘务员等一系列投资致使资金周转困难。

  2004年,在刘尊平快要坚持不住的时候,一封来自北京大学企业家绩效管理培训班进修邀请函给他带来了希望。他说:“‘绩效管理’四个字深深地吸引了我,当时我就想,这四个字也许就是解决困难的法宝。”刘尊平来到北京大学后,上课认真听讲,下课后广泛地和企业家同学们交流经验。北京之行,刘尊平收获满满,学到了大量的企业管理经验。

  进修回来之后,刘尊平就开始大刀阔斧地进行改革。司机以前拿的是固定工资,干多干少一个样,刘尊平决定打破这种模式,把工资与绩效考核挂钩,干得越多挣得越多……这一想法刚提出来就遭到了多位公司中层的反对。大家普遍认为,这样改革势必会让司机工资大幅度提高,会进一步增加公司的运营成本。但是,面对公司举步维艰的困境,刘尊平决定“武断”一次,在他的力推下,改革迅速开展起来。

  这次改革立竿见影,公司的经营状况从2005年开始明显好转。更令刘尊平欣慰的是,公司员工越来越有干劲,改革让大家的思想观念彻底发生了转变,再也不是简单地自我设定为“一个打工者”,口头禅也从“今天我给公司挣了多少钱”变成了“今天我又挣了多少钱”,勤快能干的司机工资大幅上涨,甚至翻了番,司机们之间也悄然形成了“赶、学、比、超”的热火工作氛围。随着改革的深入,集好运业的服务水平也有了很大提升。刘尊平对此深有感触:“以前个别司机工作就像开‘观光车’,乘客爱坐不坐,反正不会影响工资。当工资与绩效考核挂钩后,大家工作的积极性立马提高了,服务水平也上来了。”

  公司经营状况逐渐步入正轨,闲不住的刘尊平又在思考如何实现又好又快的可持续发展了。公司刚起步的时候,为了省钱,车有了小毛病都不舍得修,能将就就将就……可转念一想,哪个乘客不愿意坐在更舒适的车里呢?于是他咬牙贷款,毅然引进了配置高档的新能源公交车。截至目前,公司新能源公交车所占比例已经超过了百分之八十,其中纯电动公交车占50%以上。这不仅让乘客有了舒适的乘车环境,而且节约了运营成本、降低了碳排放。

  “四正理念”:

  做人做事的标准

  从小在垦利联合村长大的刘尊平,种过地、骑车卖过货、跑过货运……那时的他是干活的“好把式”,农活样样干得漂亮。创业后,刘尊平没有忘记和他一起“掘过沟”的父老乡亲,他承诺:不管挣不挣钱,只要是乡亲们用车一律免费。

  刘尊平对待员工也和蔼可亲,用他自己的话说就是“不管理式的管理”、“经营企业就是经营人心,不管就是最好的管理,始终站在局外经营公司”。刘尊平认为,员工进到公司后就是一家人,他把每一位员工都当成企业的“合伙人”。很多员工都说,刘尊平没架子,很少批评人,一点儿也不像公司领导。刘尊平特别反对处罚员工,道理很简单:“一个人受处罚后势必会情绪低落,一名司机如果带着负面情绪工作,很可能会造成严重的事故,会给公司带来更大的损失。”

  刘尊平觉得,公司不光应该在物质上给予员工优厚的待遇,精神上同样要善待。公司的所有领导应该首先成为积极向上的榜样带动下属,而不是靠处罚树立威信、促进工作。一位中层领导透露,平时开会或者汇报工作时,刘尊平要求大家多传递正能量,“他要求我们少说困难,多提方法”。刘尊平希望通过这种举措,提高公司员工的士气,同时也督促大家积极发挥主观能动性。

  刘尊平工作生活中坚持“四正理念”——怀正念、走正道、做正事、扬正气,他以身作则,做人做事处处以“四正理念”要求自己。集好运业的发展历程,也被深深地烙上了“四正理念”印记。

  自2013年起,集好运业将每年3月5日定为城区公交、农村客运免费乘车日,以实际行动实践对雷锋精神的学习、传承和弘扬,引导市民文明乘车,扶老携幼倡导助人为乐。集好运业“爱心送考”活动开展已达8年之久,每年高考期间,集好运业会专门组织数十辆公交车加入爱心送考队伍,为学子和家长提供贴心服务。

  集好运业多次受到中国交通协会、省交通厅、市区交通局的表彰,2014—2017年连续4年被中国交通协会评为“中国诚信经营与服务示范单位”……一个个荣誉获得的背后,离不开“四正理念”的支撑,也离不开刘尊平的辛苦付出,他本人也荣获“2017年中国商界诚信领袖”称号。

  服务极好:

  公司发展的目标和憧憬

  2006年起,随着客运主业逐渐进入正轨,刘尊平陆续涉猎其他行业。这些年来,包括互联网、石油装备、装配式建筑、红木家具、生态旅游等行业在内,他先后创办了十几个公司,都发展得有声有色。然而让人难以理解的是,其中多个公司的法人不是刘尊平。

  为何不把公司传给自己的下一代,而是要“拱手让人”?刘尊平有着独到的见解。他说:“公司是我创办的,但是这份事业是我这辈子都干不完的,到了退休年龄我会退休,希望用一种合适的方式让公司发展得更好,让这份事业发展得更好。”

  刘尊平的观点得到了员工的认同,大家因此能齐心协力拧成一条绳,工作热情十分高涨。一位员工向记者介绍:“虽然公司没有考勤制度,但是很少有人迟到早退,工作忙时都主动加班。”“员工们开会的时候经常吵得面红耳赤,争论的议题都是如何把工作做得更好,私下里却是好姊妹、好兄弟”,“心往一处想,劲往一处使”,全体员工积极向上的工作态度是集好运业不断向前发展的源动力。

  把工作当成事业,简单而又深刻的道理,这让刘尊平催生了一个更大胆的想法——把集好运业打造成服务业的标杆。

  为展现企业视野,展示企业高度,增强职工向心力,刘尊平聘请高校教授来公司指导,积极策划“集好服务”品牌创建活动,这是集好运业自我升级的重要活动,通过系统化梳理企业文化,规范化企业制度,促进企业经营,增强企业员工工作热情,增强企业软实力。

  现在,集好运业全员已经行动起来了:公司每年设“金、银、铜”三级员工评选,分别进行真金白银的奖励;员工如果能获得国家、省、市、区等级别的奖励,或者做好事获得锦旗,给予另外奖励。曾有人对此提出异议:“会不会有司机为了奖励自己去买锦旗。”刘尊平却毫不担心:“如果谁有这种上进的态度,我一定亲自奖励他。”

  这项行动效果明显,很多参与其中的司机服务水平不断提高,乘客们对集好运业的评价也越来越高,公司收锦旗已经成为常态。就在不久前,集好运业的一位司机开车途中遇到其他单位的车辆自燃,果断路边停车,抡起灭火器就冲上前,及时帮忙把火扑灭,避免了更大的损失……

  刘尊平憧憬,集好运业将来要把“集好服务”做到“服务极好”,要让集好运业的服务水准不但在东营响当当,更要成为全省乃至全国的名牌,不但在客运行业,更要成为整个服务业树立不倒的标杆,力争把“集好服务”品牌做成让集好人及至中国人骄傲的品牌。

(记者 王文朋)

(责任编辑:田召斌)
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