张春良:做满意服务 创百年品牌

关键词:东营|蓝海集团|张春良|

    从梦想成为厨师的懵懂少年,到政府招待所经理,再到山东蓝海酒店集团董事长,张春良走过了艰辛的成长路程,带领蓝海集团迎来了阔步发展的新起点。
  逐浪弄潮,每一位成功的企业家身上都有一本沉浮起落的奋斗史。正如张春良所说,企业家精神一定包括有担当和有意志力,真正的“无中生有”就是从企业家强大的内心开始的。
  
  

创业维艰 奋斗以成
  

  如今的蓝海酒店集团是山东酒店行业的领军企业。然而,创业是艰难的,究竟有多艰难,张春良最清楚。
  时间拨回到25年前。1994年,东营区机关内部招待所改名为西城宾馆,工作出色的张春良受命掌管西城宾馆。这在当年是一个需要承受极大考验的决定。要知道,当时宾馆硬件设施基本处于“三无”境地——— 没有热水、没有暖气、没有空调,而且酒店院内的环境也处于荒芜状态,没有什么景观可言。
  为了解决困难,张春良提出了“招待所企业化管理”的创新思路,并得到了主管部门的认可。经过多方努力,张春良拼凑了部分资金,但是仍不足以支撑正常运营。“宾馆开业时正值寒冬,还没有供上暖气,有的员工的手脚都冻了。”张春良回忆道,“没办法,我们弄来一些电热炉凑合了一下。”
  不出意料,1995年前三个月,经营十分惨淡。被逼无奈,张春良倡议全体员工只拿一半工资,并且亲自带头。令他感动的是,大家没有一句怨言,拿着一半工资仍干劲儿十足。工资降了,工作量有增无减。
  “那段时间,我们常常是早上拔草搞卫生,下午推煤渣垫花池,晚上再学业务练技能。连绿化的土都是我们自己一车一车地从六户镇运来,然后一锨一锨地刨坑,一棵一棵地栽种。”张春良回忆说,虽然当时条件艰苦,大家的热情却非常高涨,每天像上满劲的发条一样连轴转。
  为了走出困境,张春良想了很多办法,包括对狭小的房间进行升级改造、特聘粤菜厨师。就这样,随着配套设施陆续到位,经营条件不断完善,1995年9月,西城宾馆终于扭亏为盈,用张春良的话说就是“在经营上‘打了个翻身仗’”。
  随后,张春良没有停下脚步:建成东营首家明档式点菜的中式快餐、新悦大酒店开业、“山东蓝海股份有限公司”挂牌、全国各地开分店、成立蓝海职业学校、开设逸园生态基地……一个崭新的“蓝海”呈现在世人面前。
  

不忘本色 坚守初心
  

  1984年,年轻的张春良从老家莱州来到东营当起了厨师学徒,机敏好学的他从学徒干起,厨师、厨师长、副经理、经理……从掌勺后厨到“掌勺”蓝海酒店集团,不变的是奋斗的本色。
  1996年西城快餐厅刚营业的时候,采用明档点菜的模式,很快火爆了起来,每天营业额达到了2万多元。要知道,当时快餐厅的菜品平均单价到不了10块钱,这意味着每天要烹制2000多道菜。
  “当时只有4名占灶大厨,平均每人每天要烹制500多道。”张春良回忆说,有段时间一名厨师因事请假,他就脱下西装换上厨师服到灶台颠起了大勺,保证了快餐厅正常的经营。那时候厨房没有空调,盛夏时节,张春良的衣服被汗水湿个通透。
  用张春良自己的话说,“如果不是走上经营这条道路,我做菜的本领可能比做企业更好。”正是由于张春良抱有弘扬中华饮食文化的愿望和情结,蓝海酒店集团在餐饮运营方面一直拥有丰富的经验。
  在大多数星级酒店都是以客房为主,餐饮做配套的情况下,厨师出身的张春良看到了餐饮市场的巨大潜力,主张酒店要坚持“两条腿走路”,以餐饮带动客房,餐饮无疑成为酒店发展的另一条腿。
  张春良不无自豪地说:“一直以来,我们突破了星级酒店以客房服务为核心的传统经营模式,用餐饮带动住宿,靠住宿反哺餐饮,打造一条立体高效的产业链条。国内酒店行业客房入住率平均不足百分之六十,我们却做到了百分之七十,餐饮板块的上座率和人均消费也始终保持较高水平。”
  
  

责任在前 利益在后
  

   “我曾经问过自己,也问过员工,是只想赚点钱,还是想干事业。”张春良说,“我们毫不犹豫地选择了干事业,谨记‘责任在前利益在后’。”
  2013年以来,行业市场形势发生变化,酒店经营遭遇寒冬,蓝海同样面临困境。值得一提的是,当时各家酒店生意惨淡时最先做的就是裁员,而蓝海的“纳新店”策略,不仅解决了不裁员、不减薪的问题,还使酒店总体有了增量。
  当时,山东高密的一个星级高档酒店,年营收不到2000万元,员工工资发不出来,职工面临着下岗的风险。当所有企业避之不及的时候,张春良逆势接手了这家酒店,利用原有酒店现成店面、现成团队,通过系统导入蓝海成熟的运营模式,这家店很快就正常运转了。
  显然,和西方管理的“法、理、情”不同,张春良把“情”放在了第一位。他告诉记者,虽然酒店行业里,物业和人力是两块主要成本,但是不能因为有了困难就把员工放弃,蓝海是一个大家庭。而且有一万多名员工,一旦出现人员动荡,势必会产生更大的危机。
  在企业做强做大的同时,张春良一直努力践行社会责任。2010年,蓝海酒店集团“水滴族”公益组织正式成立,“关爱他人、无私奉献”的水滴精神在员工中广为传播。2015年,加入“授渔计划”公益项目,给适龄孤儿和贫困家庭的学生搭建成长成才的公益平台。截至目前,已有1863名“授渔计划”的学子加入蓝海这个大家庭。
  “作为企业公民,要努力创造更多的就业机会,努力回馈社会;作为服务性企业的负责人,要努力为顾客提供专业的服务和健康的生活方式;作为企业法人,要努力为员工提供优厚的福利待遇和良好的发展平台。”采访的最后,张春良对企业家精神如是解读。
  (记者 李成)

(责任编辑:田召斌)
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